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Excelência no Atendimento ao Cliente

Excelência no Atendimento ao Cliente

OBJETIVO:
Capacitar profissionais de diversas áreas do conhecimento e estudantes que desejam atualizar-se no assunto, que estão em busca de novos desafios, e desejam obter maior aprendizado sobre o tema.

PÚBLICO: É direcionado para jovens e adultos em busca de qualificação profissional, estudantes, profissionais em geral e demais interessados.

PRÉ-REQUISITOS: Não há pré-requisitos para esse curso, sugere-se ter Ensino Médio completo (não obrigatório).

CARGA HORÁRIA: 70 Horas

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

1 – Tratar Bem ou Atender Bem?
– Bem Tratado ou Bem Atendido?
– Momento da Verdade
– Habilidades Essenciais do Profissional de Atendimento
– Os Sete Pecados do Atendimento
2 – Superando as Expectativas dos Clientes
– A Fórmula da Satisfação do Cliente
– O que é Valor Agregado?
– Quanto Custa Agregar Valor?
3 – Como Lidar com Situações e Clientes Difíceis
– Como Solucionar Queixas e Reclamações
– O que é Comportamento Assertivo?
– Análise do Perfil Psicológico do Cliente
4 – A Escada da Lealdade
– A Escada da Lealdade
– O que é Fidelidade? Por que Fidelizar Clientes?
– Estratégias de Fidelização
– O que é CRM?
5 – Diretrizes para o Tratamento de Reclamações
– Os Nove Princípios para o Tratamento de Reclamações
– Tratamento de Reclamações – Passo a Passo
– Pesquisa de Satisfação

DESCRIÇÃO:

Matriculas somente pelo site.
O curso é totalmente na modalidade online.
O aluno recebe LOGIN e SENHA de acesso ao site.
Na área do aluno, você encontra material teórico e uma prova valendo 10 pontos.
A média para aprovação é de 70% de aproveitamento e você terá duas chances para obter aprovação. Caso seja reprovado após duas tentativas deverá entra em contato via e-mail.
Dúvidas com relação ao conteúdo devem ser esclarecidas SOMENTE via e-mail.
Envio de e-mails: estes serão respondidos sempre de um turno para o outro (enviou pela manhã, será respondido à tarde), com exceção da sexta-feira à tarde e finais de semana, que serão respondidos na segunda-feira à tarde.
O certificado é disponibilizado assim que finalizar a prova (estando aprovado). Você pode baixar ou imprimir. Este Certificado é aprovado e reconhecido em todo o Brasil, contendo o programa, carga horária, comprovando a realização do curso e garantindo a habilitação.
Obs: Caso você prefira que o seu certificado seja entregue impresso via CORREIOS você deve solicitar por email e pagar uma taxa de valor de 20,00 reais
Importante: No certificado não consta que o curso foi realizado na modalidade online e consta o mês e ano da conclusão.
Para mais informações, ligue 51-992000804 (WhatsApp)
Curso legalizado: Conforme Lei nº 9.394, Decreto Presidencial nº 5.154 e Normas da Resolução CNE (Conselho Nacional de Educação) nº 04/99 MEC (Ministério da Educação)
PARA COMPRAR BASTA CLICAR EM "COMPRAR" E CONFIRMAR A COMPRA, EM SEGUIDA PODERÁ PAGAR POR BOLETO, CARTÃO OU TRANSFERÊNCIA BANCÁRIA ATRAVÉS DO PAGSEGURO ( SUA COMPRA PROTEGIDA )

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